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四川科投科技有限公司

公司地址:成都市锦江区一环路东五段87号阳光新业中心2号楼3803

邮编:610000

电子信箱:cotech@126.com

联系人:王虎泉

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服务简介

 

科投科技服务简介


    为提高工作效率,提升公司服务形象,提高客户满意度,公司配备了售后服务工作车和销售工作车以及专业测试仪。公司完善了《工作制度》、《岗位责任制》、《工作标准化流程》、《作业标准》、《奖惩制度》、《服务公约》并统编装订成册形成《科投员工手册》,确保为客户提供长期稳定有效的优质服务。此外,公司专设独立的售后服务系统;拥有先进的维修管理中心,产品及耗材的供销存管理、售后服务、维修服务等由智能化、专业化的客户管理软件统一管理。


服务类型

    全保服务:科投免费提供耗材、零部件、技术服务,用户以单张计费的方式根据计数器支付费用,易于用户统计和成本核算,可规避高值部件损坏的风险。

    年费服务:传统服务模式,用户购买耗材、零部件、技术服务。

    租赁服务:用户提供租赁保证金,科投免费提供耗材、零部件、技术服务,用户以单张计费的方式根据计数器支付费用,易于用户统计和成本核算,可规避高值部件损坏的风险。


服务内容:

    安装培训服务:严格按照装机标准进行安装调试、设置参数。并对用户进行安全知识、操作技能、一般故障处理、维修及耗材呼叫方法的培训。

    定期巡检保养:根据设备的使用频率和重要性,进行每月一次或多次定  期保养或巡检,及时处理设备故障隐患。

    深度保养服务:运转一年的设备进行免费的深度保养,及时排除隐患。

    应急响应服务:提供常年7×24×365全天候应急响应服务。

    备用应急服务:设备出现故障不能及时修复或用户遇突发事件时,提供备用设备以保证客户工作正常进行。

    产品升级服务:对购买的我公司产品,按照厂家的标准,为用户提供升级服务。


备品备件服务:

    根据客户设备清单备存数量充足、品种齐全的零部件和耗材,并由专业的管理软件进行PSI管理,以保证服务的及时性。

    所有备品备件均以市场时价的九折优惠提供给科投用户。

    保证所供产品为原厂正品、新品。

    保证所提供的产品随机全套资料齐全。

    保证产品质保期按厂方标准执行。


免费退换服务:客户购买的设备、耗材或零部件出现质量问题,符合退 换条件的可免费进行更换。


服务管理:

    一站式服务:提供专业的解决方案,提供专业而系统的技术服务包括复印复合设备、传真机、打印机、投影机、电子白板、电脑、IT外包、电话机、碎纸机、考勤机及办公用品综合供应。

    用户服务热线:设立常年7×24全天候用户服务热线,应急响应用户服务召唤或提供技术指导。

    档案查询服务:建立完善的用户设备档案,方便用户对设备的维修历史、零部件及耗材更换记录进行查询。

    服务跟踪管理:新机用户回访、服务跟踪、满意度调查等,确保用户满意度达到100%。


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